1.Propósito
Essas condições gerais definem os direitos e obrigações das partes no contexto da reserva remota de serviços oferecidos pelo nosso estabelecimento, cujos detalhes de contato são fornecidos neste documento de confirmação de reserva. Eles governam todas as etapas necessárias para a reserva e o acompanhamento da reserva entre as partes contratantes. O cliente reconhece ter lido e aceito essas condições gerais de venda e as condições de venda da tarifa reservada disponível em nossa plataforma de reservas. Estas condições gerais de venda aplicam-se a todas as reservas feitas on-line, através da nossa plataforma de reservas.
- reserva
O cliente escolhe os serviços apresentados em nossa plataforma de reservas.Ele reconhece ter lido a natureza, destino e métodos de reserva dos serviços disponíveis em nossa plataforma de reservas e solicitado e obtido as informações necessárias e / ou adicionais para fazer sua reserva com pleno conhecimento dos fatos. O cliente é o único responsável por sua escolha de serviços e sua adequação às suas necessidades, para que nossa responsabilidade não possa ser buscada nesse sentido. A reserva é considerada como tendo sido aceita pelo cliente no final do processo de reserva.
- Processo de reserva
As reservas feitas pelo cliente são feitas por meio do voucher de reserva desmaterializado, disponível on-line em nossa plataforma de reservas. Considera-se que a reserva foi feita após o recebimento do comprovante de reserva. O cliente compromete-se, antes de qualquer reserva, a preencher as informações solicitadas no voucher ou na solicitação de reserva.O cliente certifica a veracidade e precisão das informações transmitidas. Após a escolha final dos serviços a serem reservados, o procedimento de reserva inclui, nomeadamente, a entrada no cartão bancário em caso de pedido de garantia ou pré-pagamento, consulta e aceitação das condições gerais de venda e condições de venda da tarifa reservada antes da validação da reserva e, finalmente, a validação da reserva pelo cliente.
- Confirmação de recebimento da reserva
Nossa plataforma de reservas confirma o recebimento da reserva do cliente enviando um e-mail sem demora.No caso de reservas on-line, o aviso de recebimento da reserva por e-mail resume a oferta do contrato, os serviços reservados, os preços, as condições de venda relacionadas à tarifa selecionada, aceita pelo cliente, a data das reservas feitas, informações relacionadas ao serviço pós-venda, bem como o endereço do estabelecimento do vendedor com o qual o cliente pode enviar reclamações.
- Cancelamento ou modificação pelo cliente
Lembramos ao cliente, de acordo com o artigo L. 121-21-8 12 ° do Código do Consumidor, que ele não tem o direito de retirada previsto no artigo L. 121-21 da consumo. As condições de venda da tarifa reservada especificam os termos de cancelamento e / ou modificação da reserva. As reservas com pré-pagamento não podem ser modificadas e / ou canceladas.Os montantes pagos antecipadamente que são o depósito não estarão sujeitos a qualquer reembolso. Nesse caso, é mencionado nas condições de venda da tarifa. Quando as condições de venda da tarifa reservada permitem, o cancelamento da reserva pode ser feito diretamente com o estabelecimento, cujos detalhes de contato telefônico são especificados na confirmação da reserva enviada por e-mail. Todas as reservas são nominativas e, de qualquer forma, não podem ser transferidas para terceiros, gratuitamente ou mediante taxa.
- Consumo do serviço
De acordo com os regulamentos em vigor em alguns países, o cliente pode ser solicitado, na chegada, a preencher um formulário policial. Para isso, será solicitado ao cliente que apresente um documento de identidade para verificar se ele deve ou não preencher o formulário policial.Qualquer comportamento contrário à moralidade e à ordem pública fará com que o estabelecimento peça ao cliente que saia do estabelecimento sem qualquer compensação e / ou reembolso, se já tiver sido efetuado um pagamento. Para estabelecimentos com regulamentos internos, o cliente aceita e se compromete a cumprir com esses regulamentos. Em caso de não cumprimento pelo cliente de uma das disposições do Regimento Interno, o estabelecimento será obrigado a convidar o cliente a deixar o estabelecimento sem qualquer compensação e / ou reembolso, se já houver uma solução foi feito.
- responsabilidade
As fotografias apresentadas em nossa plataforma de reservas não são contratuais.Mesmo que sejam envidados todos os esforços para que as fotografias, representações gráficas e os textos reproduzidos para ilustrar os estabelecimentos apresentados forneçam uma visão o mais exata possível dos serviços oferecidos, podem ocorrer variações entre o horário da reserva e o dia da reserva. consumo do serviço. O estabelecimento não pode ser responsabilizado pela não execução ou pela má execução da reserva em caso de força maior, por causa de terceiros, por causa do cliente, em especial pela indisponibilidade da rede da Internet, impossibilidade de acesso à Internet. intrusão externa, vírus de computador ou no caso de pagamento antecipado não autorizado pelo banco do portador. Qualquer reserva ou pagamento irregular, ineficaz, incompleto ou fraudulento por um motivo imputável ao cliente resultará no cancelamento do pedido às custas do cliente, sem prejuízo de qualquer ação civil ou criminal contra ele.
- queixas
As reclamações relacionadas ao não desempenho ou ao mau desempenho dos serviços reservados devem, sob pena de exclusão, ser levadas ao nosso conhecimento por escrito dentro de oito dias após a data de partida do estabelecimento.
- preço
Os preços relacionados à reserva dos serviços são indicados antes e durante a reserva. Os preços são confirmados ao cliente no valor inclusivo do imposto, na moeda comercial do estabelecimento, e são válidos apenas pela duração indicada na plataforma de reservas. Se o débito no estabelecimento for feito em uma moeda diferente da confirmada na reserva, os custos de câmbio são de responsabilidade do cliente. Todas as reservas, independentemente de sua origem, são pagas na moeda local do estabelecimento, exceto as disposições específicas indicadas no local. Salvo indicação em contrário na plataforma de reservas, serviços adicionais não estão incluídos no preço.Os impostos (impostos locais, impostos turísticos, etc.), se houver, apresentados na página de preços, devem ser pagos diretamente no local do estabelecimento. Os preços levam em consideração o IVA aplicável no dia do pedido e qualquer alteração na taxa aplicável ao IVA será automaticamente refletida nos preços indicados na data da fatura.Qualquer modificação ou introdução de novos impostos legais ou regulamentares impostos pelas autoridades competentes será refletido automaticamente nos preços indicados na data do faturamento.
- pagamento
O cliente comunica seus dados bancários como garantia da reserva, exceto condições ou tarifas especiais, por cartão de crédito ou banco privado (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club ... de acordo com as possibilidades oferecidas pela plataforma de reservas do estabelecimento. ) indicando diretamente, na área fornecida para essa finalidade (entrada segura por criptografia SSL), o número do cartão, sem espaços entre os dígitos, bem como a data de validade (é especificado que o cartão bancário usado deve ser válido em tempo de consumo do serviço) e o criptograma visual. Ele deve apresentar-se no estabelecimento com o cartão bancário que lhe permitiu garantir a reserva. O débito do pagamento é efetuado no estabelecimento durante a estadia, exceto no caso de condições ou tarifas especiais em que o débito parcial ou total do pagamento é efetuado no momento da reserva. Esse pré-pagamento é chamado de depósito.No caso de não comparência (reserva não cancelada - cliente não presente) de uma reserva garantida com cartão de crédito, o estabelecimento cobrará ao cliente, como um montante fixo, o valor indicado em suas condições gerais e condições especiais de venda. O estabelecimento escolheu elloha.com/stripe.com para garantir pagamentos on-line com cartão bancário. A validade do cartão de pagamento do cliente é verificada por stripe.com. Pode haver uma recusa do cartão de pagamento por vários motivos: cartão roubado, cartão bloqueado, limite atingido, erro de entrada etc. No caso de um problema, o cliente terá que abordar seu banco, por um lado, o estabelecimento por outro lado, para confirmar sua reserva e seu método de pagamento. No caso de uma tarifa sujeita a pagamento antecipado on-line, o valor pago antecipadamente, que é o depósito, é debitado no momento da reserva. Alguns estabelecimentos podem gerar faturas / notas eletronicamente, o arquivo original é certificado e está disponível on-line no endereço de internet fornecido pelo estabelecimento.
- Respeito pela privacidade
O cliente é informado, em cada um dos formulários de coleta de dados pessoais, da natureza obrigatória ou opcional das respostas pela presença de um asterisco. As informações processadas destinam-se a estabelecimentos, elloha.com, suas entidades, parceiros, fornecedores (e, em particular, fornecedores de pagamento on-line). O cliente autoriza a elloha.com a comunicar seus dados pessoais a terceiros com a condição de que tal comunicação seja compatível com a realização das operações a que se refere elloha.com sob essas condições gerais e em conexão com a Carta de Proteção ao Cliente dados pessoais. Em particular, ao pagar on-line, os dados bancários do cliente devem ser enviados pelo provedor de pagamento stripe.com ao banco do estabelecimento, para a execução do contrato de reserva.O cliente é informado de que essa transferência de dados pode ser realizada em países estrangeiros que não possuem proteção de dados pessoais adequada, na aceção da Lei de Proteção de Dados. No entanto, o cliente consente com essa transferência necessária para a execução de sua reserva. A Constellation SAS / Stripe.com, como profissional, está comprometida com o estabelecimento a tomar todas as medidas de segurança e respeito à confidencialidade dos dados para essas transferências de dados.
- Acordo de evidência
A entrada das informações bancárias necessárias, bem como a aceitação dessas condições gerais e o voucher ou pedido de reserva, constituem uma assinatura eletrônica que possui, entre as partes, o mesmo valor que uma assinatura manuscrita. Os registros computadorizados mantidos nos sistemas de computador do elloha.com.serão mantidos em condições razoáveis de segurança e considerados como prova de comunicações, pedidos e pagamentos entre as partes. O cliente é informado de que seu endereço IP está registrado no momento da reserva.
- Força maior
Força maior significa qualquer evento externo às partes que seja imprevisível e intransponível, o que impede que o cliente ou o estabelecimento assegure a totalidade ou parte das obrigações previstas no contrato. São considerados de força maior ou evento fortuito aqueles geralmente reconhecidos pela jurisprudência dos Tribunais e Tribunais Franceses. Cada uma das partes não pode ser responsabilizada perante a outra parte no caso de não cumprimento de suas obrigações resultantes de um evento de força maior. Fica expressamente acordado que a força maior suspende, para as partes, a execução de suas obrigações recíprocas e que cada parte arca com o ônus dos custos daí decorrentes.
- Resolução de disputas
Estas Condições Gerais de Venda são regidas pela lei do país de estabelecimento, sem obstruir quaisquer disposições de proteção obrigatórias aplicáveis no país de residência dos consumidores.
- totalidade
Estas Condições Gerais de Venda, as condições de venda do preço reservado pelo cliente e o voucher ou pedido de reserva expressam todas as obrigações das partes. Nenhuma condição geral ou específica comunicada pelo cliente pode ser integrada a essas condições gerais. Os documentos que formam os compromissos contratuais entre as partes são, em ordem decrescente de prioridade, o voucher ou pedido de reserva (incluindo as condições especiais do preço reservado) e essas condições gerais.Em caso de contradição entre o comprovante de reserva e as condições gerais, as disposições constantes do comprovante de reserva serão as únicas aplicáveis à obrigação em questão. Estas condições gerais de venda pela Internet podem ser modificadas e / ou complementadas pelo estabelecimento a qualquer momento. Nesse caso, a nova versão das condições gerais de venda pela Internet será colocada online pelo estabelecimento. Assim que for publicada na internet, a nova versão dos termos e condições gerais de vendas pela internet será aplicada automaticamente a todos os clientes.