1. Finalità
Queste condizioni generali definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nel contesto della prenotazione remota dei servizi offerti dal nostro stabilimento, i cui dettagli di contatto sono riportati nel presente documento di conferma della prenotazione. Governano tutte le fasi necessarie per la prenotazione e il seguito della prenotazione tra le parti contraenti. Il cliente riconosce di aver letto e accettato le presenti condizioni generali di vendita e le condizioni di vendita della tariffa riservata disponibile sulla nostra piattaforma di prenotazione. Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le prenotazioni effettuate online, tramite la nostra piattaforma di prenotazione.
- prenotazione
Il cliente sceglie i servizi presentati sulla nostra piattaforma di prenotazione.Riconosce di aver letto la natura, la destinazione e i metodi di prenotazione dei servizi disponibili sulla nostra piattaforma di prenotazione e di aver richiesto e ottenuto le informazioni necessarie e / o aggiuntive per effettuare la sua prenotazione con piena conoscenza dei fatti. Il cliente è il solo responsabile della sua scelta dei servizi e della sua idoneità per le sue esigenze, in modo che la nostra responsabilità non possa essere ricercata al riguardo. La prenotazione è considerata accettata dal cliente al termine del processo di prenotazione.
- Processo di prenotazione
Le prenotazioni effettuate dal cliente vengono effettuate tramite il voucher di prenotazione dematerializzato disponibile online sulla nostra piattaforma di prenotazione. La prenotazione è considerata come effettuata al ricevimento del voucher di prenotazione. Il cliente si impegna, prima di qualsiasi prenotazione, a completare le informazioni richieste sul voucher o sulla richiesta di prenotazione.Il cliente certifica la veridicità e l'accuratezza delle informazioni trasmesse. Dopo la scelta finale dei servizi da riservare, la procedura di prenotazione prevede in particolare l'inserimento della carta bancaria in caso di garanzia o richiesta di pagamento anticipato, la consultazione e l'accettazione delle condizioni generali di vendita e delle condizioni di vendita della tariffa riservata. prima della convalida della prenotazione e, infine, della convalida della prenotazione da parte del cliente.
- Conferma del ricevimento della prenotazione
La nostra piattaforma di prenotazione riconosce la ricezione della prenotazione del cliente inviando un'e-mail senza indugio.Nel caso di prenotazione online, la conferma di ricezione della prenotazione via e-mail riassume l'offerta del contratto, i servizi riservati, i prezzi, le condizioni di vendita relative alla tariffa selezionata, accettata dal cliente, la data della prenotazione effettuata, le informazioni relative al servizio post-vendita, nonché l'indirizzo dello stabilimento del venditore con il quale il cliente può presentare i propri reclami.
- Annullamento o modifica da parte del cliente
Si ricorda al cliente, ai sensi dell'articolo L. 121-21-8 12 ° del Codice del Consumo, che non ha il diritto di recesso previsto dall'articolo L. 121-21 del il consumo. Le condizioni di vendita della tariffa riservata specificano i termini di cancellazione e / o modifica della prenotazione. Le prenotazioni con pagamento anticipato non possono essere soggette a modifiche e / o cancellazioni.Le somme pagate in anticipo che costituiscono il deposito non saranno soggette ad alcun rimborso. In questo caso, è menzionato nelle condizioni di vendita della tariffa. Quando le condizioni di vendita della tariffa riservata lo consentono, la cancellazione della prenotazione può essere effettuata direttamente con lo stabilimento, i cui dettagli telefonici sono indicati sulla conferma della prenotazione inviata via e-mail. Tutte le prenotazioni sono nominative e non possono in alcun caso essere trasferite a terzi, né a titolo gratuito né a pagamento.
- Consumo del servizio
In conformità con le normative in vigore in alcuni paesi, al cliente può essere richiesto, all'arrivo, di compilare un modulo di polizia. Per fare ciò, al cliente verrà chiesto di presentare un documento di identità al fine di verificare se deve completare il modulo di polizia.Qualsiasi comportamento contrario alla moralità e all'ordine pubblico farà sì che lo stabilimento chieda al cliente di lasciare lo stabilimento senza alcun compenso e o senza alcun rimborso se è già stato effettuato un pagamento. Per gli stabilimenti con regolamenti interni, il cliente accetta e si impegna a rispettare tali regolamenti. In caso di inosservanza da parte del cliente di una delle disposizioni del Regolamento interno, lo stabilimento sarà obbligato a invitare il cliente a lasciare lo stabilimento senza alcun compenso e o senza alcun rimborso se un accordo ha già stato fatto.
- responsabilità
Le fotografie presentate sulla nostra piattaforma di prenotazione non sono contrattuali.Anche se vengono compiuti tutti gli sforzi possibili affinché le fotografie, le rappresentazioni grafiche e i testi riprodotti per illustrare gli stabilimenti presentati offrano una panoramica il più esatta possibile dei servizi offerti, possono verificarsi variazioni tra il momento della prenotazione e il giorno di consumo del servizio. Lo stabilimento non può essere ritenuto responsabile per la mancata esecuzione o la cattiva esecuzione della prenotazione in caso di forza maggiore, a causa di terzi, a causa del cliente, in particolare l'indisponibilità della rete Internet, l'impossibilità di accedere a sito web, intrusione esterna, virus informatici o in caso di pagamento anticipato non autorizzato dalla banca del portatore. Qualsiasi prenotazione o pagamento irregolare, inefficace, incompleto o fraudolento per un motivo imputabile al cliente comporterà la cancellazione dell'ordine a spese del cliente, fatte salve eventuali azioni civili o penali nei confronti di quest'ultimo.
- reclami
I reclami relativi alla mancata prestazione o alla cattiva prestazione dei servizi riservati devono, sotto pena di pignoramento, essere portati alla nostra attenzione per iscritto entro otto giorni dalla data di partenza dallo stabilimento.
- Prezzo
I prezzi relativi alla prenotazione dei servizi sono indicati prima e durante la prenotazione. I prezzi sono confermati al cliente nella misura comprensiva di tasse, nella valuta commerciale dello stabilimento, e sono validi solo per la durata indicata sulla piattaforma di prenotazione. Se l'addebito presso lo stabilimento viene effettuato in una valuta diversa da quella confermata nella prenotazione, i costi di cambio sono a carico del cliente. Tutte le prenotazioni, indipendentemente dalla loro origine, sono pagabili nella valuta locale dello stabilimento, ad eccezione delle disposizioni speciali indicate in loco. Salvo quanto diversamente indicato sulla piattaforma di prenotazione, i servizi aggiuntivi non sono inclusi nel prezzo.Le tasse (tasse locali, tasse di soggiorno, ecc.), Se presenti, presentate nella pagina dei prezzi, devono essere pagate direttamente allo stabilimento. I prezzi tengono conto dell'IVA applicabile il giorno dell'ordine e qualsiasi modifica dell'aliquota applicabile all'IVA si rifletterà automaticamente nei prezzi indicati alla data della fattura Qualsiasi modifica o introduzione di nuove imposte legali o regolamentari imposte dalle autorità competenti si rifletterà automaticamente nei prezzi indicati alla data di fatturazione.
- pagamento
Il cliente comunica i suoi dati bancari a garanzia della prenotazione, salvo condizioni o tariffe speciali, con carta di credito o bancomat (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club ... secondo le possibilità offerte dalla piattaforma di prenotazione dello stabilimento. ) indicando direttamente, nell'area prevista a tale scopo (accesso sicuro mediante crittografia SSL), il numero della carta, senza spazi tra le cifre, nonché la data di validità (si specifica che la carta bancaria utilizzata deve essere valida presso tempo di consumo del servizio) e il crittogramma visivo. Deve presentarsi allo stabilimento con la carta bancaria che gli ha permesso di garantire la prenotazione. L'addebito del pagamento viene effettuato presso lo stabilimento durante il soggiorno, tranne nel caso di condizioni o tariffe speciali in cui l'addebito parziale o totale del pagamento viene effettuato al momento della prenotazione. Questo pagamento anticipato è chiamato deposito.In caso di mancata presentazione (prenotazione non cancellata - cliente non presente) di una prenotazione garantita con carta di credito, lo stabilimento addebiterà al cliente, come somma forfettaria, l'importo indicato nelle sue condizioni generali e condizioni speciali di vendita. Lo stabilimento ha scelto elloha.com/stripe.com per garantire pagamenti online con carta di credito. La validità della carta di pagamento del cliente è verificata da stripe.com. Potrebbe esserci un rifiuto della carta di pagamento per diversi motivi: carta rubata, carta bloccata, limite raggiunto, errore di immissione, ecc. In caso di problemi, il cliente deve contattare la propria banca da un lato, lo stabilimento d'altra parte per confermare la sua prenotazione e il suo metodo di pagamento. Nel caso di una tariffa soggetta al pagamento anticipato online, l'importo pagato in anticipo, che è il deposito, viene addebitato al momento della prenotazione. Alcuni stabilimenti possono generare fatture / note elettronicamente, il file originale è certificato e disponibile online all'indirizzo Internet fornito dallo stabilimento.
- Rispetto della privacy
Il cliente è informato, su ciascuno dei moduli di raccolta dei dati personali, della natura obbligatoria o facoltativa delle risposte dalla presenza di un asterisco. Le informazioni elaborate sono destinate a stabilimenti, elloha.com, le sue entità, i suoi partner, i suoi fornitori di servizi (e in particolare i fornitori di servizi di pagamento online). Il cliente autorizza elloha.com a comunicare i propri dati personali a terzi a condizione che tale comunicazione si dimostri compatibile con lo svolgimento delle operazioni incombenti su elloha.com nelle presenti condizioni generali e in connessione con la Carta di protezione del cliente dati personali. In particolare in caso di pagamento online, i dati bancari del cliente devono essere inviati dal fornitore del pagamento stripe.com alla banca dello stabilimento, per l'esecuzione del contratto di prenotazione.Si informa il cliente che questo trasferimento di dati può quindi essere effettuato in paesi stranieri che non dispongono di un'adeguata protezione dei dati personali ai sensi della legge sulla protezione dei dati. Tuttavia, il cliente acconsente a questo trasferimento necessario per l'esecuzione della sua prenotazione. Constellation SAS / Stripe.com in qualità di professionista, si impegna nei confronti dello stabilimento a prendere tutte le misure di sicurezza e il rispetto della riservatezza dei dati per tali trasferimenti.
- Accordo di prova
L'inserimento delle informazioni bancarie richieste, nonché l'accettazione delle presenti condizioni generali e del voucher o della richiesta di prenotazione, costituisce una firma elettronica che ha, tra le parti, lo stesso valore di una firma scritta a mano. I registri informatici conservati nei sistemi informatici di elloha.com.sarà mantenuto in ragionevoli condizioni di sicurezza e considerato come prova di comunicazioni, ordini e pagamenti tra le parti. Il cliente viene informato che il suo indirizzo IP è registrato al momento della prenotazione.
- Forza maggiore
Forza maggiore indica qualsiasi evento esterno alle parti sia imprevedibile che insormontabile, il che impedisce al cliente o allo stabilimento di garantire in tutto o in parte gli obblighi previsti dal contratto. Sono considerati cause di forza maggiore o eventi fortuiti quelli generalmente riconosciuti dalla giurisprudenza delle corti e dei tribunali francesi. Ciascuna parte non può essere ritenuta responsabile nei confronti dell'altra parte in caso di inadempimento dei propri obblighi risultante da un evento di forza maggiore. Si concorda espressamente che la forza maggiore sospende, per le parti, l'esecuzione dei loro reciproci obblighi e che ciascuna parte sopporta l'onere dei costi che ne derivano.
- Risoluzione delle controversie
Le presenti Condizioni generali di vendita sono regolate dalla legge del Paese di stabilimento senza ostacolare le disposizioni protettive obbligatorie applicabili nel Paese di residenza dei consumatori.
- interezza
Le presenti Condizioni generali di vendita, le condizioni di vendita del prezzo riservato dal cliente e il voucher o la richiesta di prenotazione esprimono tutti gli obblighi delle parti. Nessuna condizione generale o specifica comunicata dal cliente può essere integrata in queste condizioni generali. I documenti che formano gli impegni contrattuali tra le parti sono, in ordine decrescente di priorità, il voucher o la richiesta di prenotazione (comprese le condizioni speciali del prezzo riservato) e le presenti condizioni generali.In caso di contraddizione tra il voucher di prenotazione e le condizioni generali, le disposizioni che compaiono sul voucher di prenotazione saranno le uniche applicabili all'obbligo in questione. Le presenti condizioni generali di vendita via Internet possono essere modificate e / o integrate dallo stabilimento in qualsiasi momento. In tal caso, la nuova versione delle condizioni generali di vendita via Internet sarà messa online dallo stabilimento. Non appena viene pubblicato su Internet, la nuova versione delle condizioni generali di vendita su Internet si applicherà automaticamente a tutti i clienti.